Feedback Training & Consulting

"Heb veel inzichten over feedback geven en ontvangen gekregen, waaronder ook hele concrete tips. Zeker door de feedforward gesprekken en ook het oefenen van de praktijkvoorbeelden. Ik zou de training zeker aanraden, denk dat het heel fijn is als iedereen binnen een organisatie dit heeft gedaan. Vond het fijn dat er een hele open en ook wel kwetsbare sfeer werd gecre?erd. " - 23-02-2022 00:00

"Dank voor deze sessie! Ik dacht van te voren: wow 3 uur, maar dat is voorbij gevlogen. Je bent zeer professioneel over het onderwerp en ook tot een zekere diepte. Met diepte bedoel ik toen je dieper in ging op mijn hulpvraag. Dit was echt een compleet en bruikbaar antwoord. Ik kan hier echt iets mee. Voor de rest was de sessie compleet, ik heb oprecht geen toevoegingen. Daarnaast bracht je ook de nodige rust en ruimte in de sessie. Ik denk dat iedereen zich veilig voelde om te delen. Heel prettig.

Veel dank!
" - 23-02-2022 00:00

"Goed om dit met collegas samen te oefenen, denk dat dat de drempel ook verlaagt om het met collegas sneller uit te spreken.
Soort opfriscursus
Goed onderbouwt met theorie
Meer bewust van hoe ik feedback geef en ontvang. Goed om even op te reflecteren.
" - 23-02-2022 00:00

"Het vormt vooral een heel prettig moment om er weer eens bij stil te staan. Het was fijn om andere mensen te kunnen observeren, het ziet er vanaf de zijlijn heel anders uit, dat geeft nieuwe inzichten. " - 23-02-2022 00:00

"- Combinatie en goede balans tussen theorie en praktijk
- De rust/geduld waarmee de training gegeven werd
- Voelt als volledig in relatief korte tijd door de verschillende elementen in de training (rollenspel, luisteren/theorie en voorbeelden uit praktijk)
- Handige tips/tools die praktisch inzetbaar zijn " - 23-02-2022 00:00

"Goede balans tussen theorie en praktijk en leuk dat we met verschillende werkwijzen hebben gewerkt vandaag. Ik vond de begeleiding en het af en toe bijsturen of doorvragen heel fijn en waardevol " - 23-02-2022 00:00

"Deze Training was heel leerzaam. Het omgaan met moeilijke situaties en het zich verplaatsen in de persoon die je aan de lijn hebt. Het besef hebben dat de persoon die boos opbelt niet op de persoon ( MIJ ) boos is, maar gewoon gehoord wil worden en dit al veel boosheid en emoties weg kan nemen. LSD " - 23-02-2022 00:00

"Ik wilde een basis training telefonische klantenservice omdat het een "onervaren" team is, bijna niemand heeft een klanten service verleden. Hetgeen wat nu is aangeboden sluit goed aan op mijn wensen. Ik geloof dat er ook een goede klik was tussen Hanneke, Katrin en onze groep. De ene groep is wat gereserveerder dan de andere maar dat zullen jullie ongetwijfeld vaker zien. Ik ben zeer tevreden over de uitvoering en waarschijnlijk gaan we op het eind van dit seizoen nog eens aan tafel om te zien of jullie een vervolg training in huis hebben. Bedankt! " - 23-02-2022 00:00

"Ik heb twee bijeenkomsten van deze training gevolgd, aangezien ik pas sinds september 2021 in dienst ben bij Kentalis. Ik ging er heel open in en was in eerste instantie erg benieuwd naar de andere teamleiders en wat ik van hen kon gaan leren. Ik werd verrast door de methodieken die er ingebracht werden, deze hebben mij wel inzicht gegeven in mijn eigen handelen. Het is voor mij een motivatie om meer te reflecteren op mijn eigen handelen, maar ook bewust in de communicatie te gaan staan. Het heeft mij handvaten geboden om sterker in mijn schoenen te gaan staan als teamleider. " - 18-02-2022 00:00

"Veel geleerd, hoe he een chat bericht aangaat en beantwoord. Het kort te houden maar doeltreffend. Ook dat informeel is en gelijkwaardig. Nu het in de praktijk brengen ?? nog ?? " - 15-02-2022 00:00

"Erg leuk en divers, veel praktijkvoorbeelden en goede energie en dynamiek met de groep. Fijn om het in twee dagdelen te verdelen en tussentijds aan de slag te gaan met de info. " - 14-02-2022 00:00

"Was een zeer leerzame training, heb veel meegekregen hoe je het beste in de webcare kan handelen. vooral de positieve en aandachtspunten waren top. Heb veel van deze training geleerd.
Wat ik zal meenemen is " - 14-02-2022 00:00

"Het meest leerzame vind ik het reageren vanuit de paarse en de gouden modus. Dit is iets waar ik in de praktijk regelmatig mee te maken heb.
Erg leerzaam. " - 14-02-2022 00:00

"Gestructureerd feed forward uitwisselen met naaste collega?s was een hele nuttige exercitie.

Begrip en context over de DISC stijlen kan heel nuttig zijn.

Disc ga ik gebruiken om klanten te herkennen en ook op de juiste manier mee om te gaan.
" - 11-02-2022 00:00

"De dag was lekker afwisselend, we kregen leuke opdrachten, er was veel interactie, de coaches zijn erg vriendelijk en de dag heeft stof tot nadenken en begrip voor elkaar.
Op " - 11-02-2022 00:00

"Na sessie 1 al een interessant leerdoel kunnen opstellen, die mij hopelijk in staat zal stellen mijn werk nog beter te kunnen uitvoeren. Hierbij gaat het om het herkennen van eigen gedrag maar zeker ook herkennen van gedrag van anderen. " - 11-02-2022 00:00

"Begrip voor elkaar. Inzicht en bewustzijn over ons gedrag. Makkelijke tool disc om in de praktijk verder op te pakken.
En nu moet ik dertig woorden gebruiken hoe blauw is dat? " - 10-02-2022 00:00

"Het heeft me geleerd om op een andere manier naar mezelf en andere te kijken en in de toekomst mee om te gaan. Het laat zien waarom mensen op een bepaalde manier werken en reageren. " - 10-02-2022 00:00

"Gedragspatroon van anderen beter te kunnen inschatten en daar beter op kunnen acteren. Trainer is een spontane open persoonlijkheid, houdt iedereen bij de les en weet goed en concreet
Opdracht te formuleren. " - 10-02-2022 00:00

"Mooi moment voor reflectie. Focus en bewustwording in je dag dagelijkse zijn. Het zit hem in de kracht van herhaling.
Mooi om na te denken over ontwikkeldoelen. Wat doet gedrag / gevoel/ gevolg en wat is gewenst resultaat. " - 10-02-2022 00:00